Enel actualiza el diseño de las facturas de electricidad desde febrero: detalles sobre el nuevo formato de recibo

Los clientes de Enel Colombia, una compañía de energía que opera en varios departamentos del país, empezarán a observar un cambio significativo en sus facturas de electricidad.

La empresa comunicó esta actualización mediante una carta, alertando sobre las modificaciones que afectarán a millones de usuarios en Bogotá y en ciertos municipios de Cundinamarca. Este ajuste entrará en vigor a partir de febrero, en la factura que cubre el período de enero a febrero, la cual se entregará en los días venideros.

Cambio en el diseño de la factura de Enel impactará a numerosos clientes

Con el propósito de ofrecer una experiencia de lectura más simple, clara y ajustada a las demandas de los usuarios, que facilite la comprensión de cada elemento y promueva el acceso a la información esencial del servicio, Enel Colombia presentó un nuevo formato para la factura de la energía eléctrica, tanto en su versión digital como impresa.

A partir de febrero, los clientes de Enel Colombia obtendrán la factura de energía con un diseño renovado en formato físico y virtual. Crédito: Enel

Según la compañía, este nuevo diseño busca organizar visualmente la información, utilizando un lenguaje sencillo y accesible, junto con una gama de colores que ayude a distinguir fácilmente los servicios facturados.

Los servicios de aseo se destacarán en color azul, en tanto que otros productos —como asistencias, tarjetas de crédito o impuestos municipales— se mostrarán en color rosado. Esta misma distinción por colores se aplicará a la factura enviada por correo electrónico.

Características adicionales del nuevo recibo

Por otro lado, la factura actualizada de Enel mantendrá ciertos elementos del diseño previo para facilitar la comprensión por parte de los usuarios que utilizan los servicios de la empresa. Por instancia, el número de cliente, un dato esencial para gestiones, pagos o consultas, permanece en la parte frontal del recibo, situado en la esquina superior derecha.

En esa misma área, se resaltan con mayor claridad las fechas importantes: la fecha de pago oportuno, la fecha de suspensión y la próxima lectura del medidor. Estos detalles son cruciales para prevenir cargos adicionales o la interrupción del servicio.

La sección frontal también presenta una lista actualizada de los canales de atención digital y telefónica de Enel Colombia, así como los puntos de recaudo. Si la factura incluye tarifas de aseo, se especifican los canales de contacto del operador respectivo.

El diseño incorpora además sugerencias para el uso eficiente de la energía, datos sobre productos y servicios extras, y beneficios para los usuarios.

La nueva factura de Enel Colombia estructura la información con colores diferenciados y enfatiza fechas clave, número de cliente y canales de atención. Crédito: Enel

Adicionalmente, la compañía indicó que la factura continuará imprimiéndose en papel ecológico, elaborado con bagazo de caña de azúcar y tintas biodegradables a base de agua, reafirmando el compromiso ambiental de la empresa. La empresa aclaró que los usuarios que reciben la factura electrónica no experimentarán alteraciones en el reporte ante la Dian. De igual modo, el formato en braille para clientes con discapacidad visual se mantendrá sin variaciones. No se efectuarán cambios en la tarifa, el consumo facturado, los periodos de facturación ni en el recaudo de servicios complementarios o productos de terceros.

Elementos clave que permanecen iguales

La compañía detalló que esta modificación no implica alteraciones en los siguientes aspectos:

• La tarifa aplicada.
• El consumo registrado.
• El periodo de liquidación.
• Las disposiciones regulatorias, como el consumo de subsistencia.
• Las contribuciones o subsidios establecidos por ley.
• Los recaudos por alumbrado público o aseo.
• Los productos adicionales del portafolio de Enel o de terceros.